25 de marzo de 2024
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James Barlow, Consejero Delegado de BZI, para Forbes Business Council - The Long Game: Aprovechar las relaciones para acelerar el crecimiento
Innovación. Compromiso dinámico del equipo. Profundo compromiso con la experiencia del cliente. ¿Son estos atributos resultados predecibles que puedan vincularse a iniciativas de inversión?
¿La respuesta corta? Sí. ¿La respuesta difícil? Sí, pero el rendimiento es como el de cualquier otra inversión. Es incremental y acumulativo. Es producto de la disciplina a lo largo del tiempo, sin atajos.
Cada diciembre, celebramos nuestro evento de fin de año para celebrar los fenomenales logros que los miembros de nuestro equipo han hecho posibles. Centrarnos en nuestro propósito, misión, valores y visión ha impulsado nuestras relaciones y oportunidades dentro del sector de una forma que nunca habríamos imaginado.
El año pasado, nuestra empresa celebró un año de grandes avances con varias primicias. Alcanzamos los mil millones de dólares de ingresos acumulados, duplicamos el número de miembros de nuestro equipo, ganamos premios nacionales, lanzamos productos pioneros y pusimos la primera piedra del Parque de Innovación BZI, el primer puerto interior rural de Utah, preparado para ofrecer oportunidades económicas y de crecimiento a las empresas y comunidades de la región. Pero sólo podríamos haberlo conseguido dando un paso atrás y sentando primero las bases.
A finales de 2022, hablé de "afilar el hacha" y de cómo aprovechar la adversidad puede impulsar a su empresa hacia un paradigma de crecimiento totalmente nuevo. No se trataba solo de superar la adversidad empresarial. De hecho, nos expandimos a nuevos sectores además de la construcción de almacenes minoristas. Lo que empezó como un cambio masivo y una incertidumbre se convirtió en nuestro año más exitoso. Esto se consiguió gracias a lo que yo llamo "el juego largo": construirrelaciones e invertir en ellas.
Juegue a largo plazo implicando a sus clientes.
A la hora de relacionarse con sus clientes, no se trata sólo de conseguir un trabajo, sino también una relación. Más que proporcionar productos superiores o servicios de valor añadido, es importante centrarse en seguir desarrollando sus relaciones para que puedan beneficiarse mutuamente durante décadas. Es mucho más difícil crear nuevas relaciones que cuidar y respetar las que ya se tienen. Por ejemplo, pensamos que trabajar con nuestros clientes no es "sólo" una experiencia temporal o transaccional. Son un equipo, alineado en torno a la entrega de valor al usuario final.
Las relaciones estratégicas pueden transformar lo imposible en realidad. La innovación no puede lograrse en un silo; se necesitan colaboradores apasionados y alineados. Por ejemplo, planteamos un reto a uno de nuestros socios de equipos de toda la vida. Les pedimos que construyeran una máquina que pudiera levantar más alto y más pesado y que fuera más maniobrable que cualquier otra del mercado. Y lo consiguieron. Los líderes deben reconocer que este tipo de logros, conseguidos mediante la confianza y el trabajo en equipo, no siempre se consiguen solos.
Fomente la cultura de empresa entre sus empleados.
Los socios son vitales para el éxito del crecimiento de una empresa, pero el juego a largo plazo requiere otro elemento crucial: sus empleados. El año pasado, incorporamos a más de 500 nuevos miembros del equipo en 180 días. La mayoría de estas nuevas contrataciones -alrededor del 65%- procedían de referencias en un mercado de la construcción difícil y con escasez de mano de obra en el que todo el mundo intentaba contratar a los mejores talentos.
Con tantas empresas compitiendo por nuevas contrataciones, ¿qué puede impulsarlas hacia la suya? Para nosotros, la fuerza motriz fueron las relaciones que hemos construido con nuestro equipo. Y como los miembros de nuestro equipo entienden nuestra cultura y están dedicados a ella, las personas que traen a bordo solo siguen mejorando el éxito por el que todos trabajamos.
Como mencioné anteriormente en "Desarrollar el liderazgo a través de una cultura de confianza e innovación", la cultura es la base de su empresa. Ir a trabajar debe ser una experiencia significativa. Articular claramente su propósito, visión, valores, lema y misión y compartirlos internamente puede ayudar a clarificar y comunicar sus expectativas e intenciones dentro y fuera de la organización.
En resumen, mi consejo para aprovechar las relaciones y acelerar el crecimiento.
- Hay un doble componente para abrirse camino y aprovechar las relaciones para el éxito. Tanto las relaciones internas como las externas deben construirse y cultivarse.
- Las relaciones son de 360 grados: desde los líderes hasta los miembros de su equipo y sus socios. Juntas, cierran el círculo de la innovación y las oportunidades de mercado. Una no existe sin la otra.
- Las relaciones sólidas le permiten desarrollar innovaciones revolucionarias y avanzar en nuevos mercados, aunque no haya adquirido experiencia específica en esos sectores. No se fije sólo en la oportunidad inmediata. Céntrese en relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo.
En conclusión, para jugar a largo plazo hay que construir relaciones disciplinadas y duraderas. Invertir en relaciones duraderas no solo acelera el éxito de la empresa, sino que sienta las bases del compromiso de los clientes.