제 입장에서는 문화입니다. BZI Steel의 CEO로서 저는 회사 설립 초기부터 문화를 중요하게 생각했습니다. 우리는 문화가 우리 팀원, 그들의 친구 및 가족, 그리고 우리 커뮤니티를 지원하는 가치 창출 수단이라는 것을 이해하고 회사를 설립했습니다. 팀워크, 혁신, 행동은 우리 조직의 문화적 초석이 되었고, 이를 중심으로 채용하고 발전할 수 있었습니다.
우리의 문화는 소박한 시작에서 시작되었습니다. 10년 전 남부 유타주에서 단 5명의 직원이 최초의 기둥식 헛간을 세웠습니다. 오늘날 BZI는 전국적으로 700명이 넘는 팀원을 보유하고 있으며, 수익이 급증하고 있으며, 최근 '최고의 직장'으로 선정되었고, Inc. 5000의 "가장 빠르게 성장하는 기업"에 선정되었습니다. 직원 수와 매출이 크게 증가했음에도 불구하고 문화는 여전히 회사의 근간을 이루고 있습니다.
문화는 위에서부터 시작된다는 것은 누구나 알고 있지만, 어떻게 대규모로 문화를 유지할 수 있을까요? 빠르게 확장하고 고객의 기대치를 뛰어넘는 동시에 조직 전체에서 성공을 거두고 공유하는 팀을 지속적으로 육성할 수 있을까요? 저는 단호하게 "그렇다"고 말할 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
- 문화는 회사의 근간입니다. 비즈니스의 서비스와 메커니즘은 변경될 수 있지만 문화는 조직의 기둥으로 남아 있습니다.
- 출근은 의미 있는 경험이어야 합니다. BZI는 직원들이 영향력을 발휘하고, 재미있게 일하며, 신나고 보람을 느낄 수 있는 직장을 상상했습니다. 이러한 균형을 추구하는 것이 기업 문화를 발전시키는 여정의 핵심이 되었습니다,
- 기업은 대부분 리더십의 페르소나 또는 성격을 반영합니다. 이는 경영진에서부터 시작하여 사명 선언문, 정책, 핸드북 및 매뉴얼을 넘어서는 것입니다. 조직 전체의 팀은 메시지를 보고 듣지만, 리더십의 결과물을 전달할 때 그 메시지의 진정성을 경험해야 합니다.
그렇다면 리더의 성격이 비즈니스에 큰 영향을 미치는 이유는 무엇일까요?
강점이나 약점이 무엇이든 리더가 되면 조직 내에서 기하급수적으로 드러날 것입니다. 스스로 평가하고 변화하고 개선하려는 노력에 따라 팀이 달성할 수 있는 기회와 역량이 예측됩니다. 이는 모든 규모의 회사, 부서, 그룹에 해당되는 이야기입니다.
리더는 문제를 해결하고 방향을 설정하는 임무를 맡고 있습니다. 이 과정에서 우리는 자원을 할당하고, 선례를 확립하고, 이니셔티브를 추진하는 세계관의 렌즈와 편견을 갖게 됩니다. 이러한 결정의 결과는 동의하는 사람들을 끌어모으고 동의하지 않는 사람들을 몰아낼 것입니다. 해당 분야에서 자원을 효과적으로 배분하고 문제를 해결하기 때문에 여러분의 강점은 더욱 커질 것입니다. 이러한 영역은 기본적으로 가장 마지막에 다루어지고 해결하기가 더 어렵기 때문에 약점이 확대될 것입니다.
바로 여기에서 리더십 팀의 역할이 중요합니다. 우리는 집단적으로 BZI가 사람 우선의 조직이 될 것이라고 결론을 내렸습니다. 우리는 비즈니스를 위한 투자와 성장, 그리고 전체 커뮤니티(가정, 교육, 건강 등)의 삶의 질 향상에 기여할 수 있는 팀원들의 '높은 가치' 보상을 통한 개인적 성장 사이의 건강하고 지속 가능한 균형을 찾아야 한다고 믿었습니다.
그런 다음 조직의 목적, 비전, 가치, 모토, 사명을 명확히 하고 이를 공유하여 팀 전체에 기대와 의도를 명확히 하고 소통하는 데 도움을 주었습니다. 더 중요한 것은 문제가 발생하거나 상황이 발생했을 때 이 메시지를 북극성으로 삼아 내부적으로나 고객과의 문제 해결 방식에 대한 리더십의 지침으로 삼았다는 점입니다.
저는 리더로서 회사의 규모를 확장하고 문화를 유지하려면 리더를 양성하고 육성해야 한다는 것을 배웠습니다. 문화는 최고 경영진에서 시작하여 매일 비전을 실행하는 팀원들의 노력에 따라 달라집니다. 경험을 바탕으로 한 조언입니다:
1. 리더십 팀 내의 인재를 평가하고 그들의 강점을 활용하세요. 저처럼 모든 사람은 저마다 장단점이 있습니다. 강점은 지지하고 부족한 부분은 성장하고 배울 수 있도록 도와주세요. 그런 다음 리더십 팀이 팀원들에게도 똑같이 하도록 하세요.
2. 리더가 효과적이고 팀원들과 신뢰를 구축하기 위해서는 기술 역량이 필수적입니다. 하지만 성과를 내기 위해서는 인적 역량이 더 중요합니다. 리더는 리더십에 필요한 역량과 인성을 보여줌으로써 팀원들의 신뢰를 얻어야 합니다.
3. 대부분의 비즈니스는 확장을 시도할 때 어려움을 겪습니다. 시스템과 프로세스는 훈련할 수 있지만 리더십 스킬은 사람 중심적이고 '소프트 스킬'로 간주되기 때문에 이해하고 적용하기가 더 어렵습니다. 저희는 리더십 개발 프로그램에 투자하고, 특히 저희의 문화적 가치와 리더십에 필요한 역량을 일관되게 지지하는 팀원들을 승진시켰습니다.
문화가 우선시될 때 회사는 여정 내내 번창할 수 있고 번창할 것입니다.