포브스 비즈니스 위원회의 제임스 발로우 BZI CEO - 롱게임: 관계 활용을 통한 성장 가속화

혁신. 역동적인 팀 참여. 고객 경험에 대한 깊은 헌신. 이러한 속성은 투자 이니셔티브와 연결될 수 있는 예측 가능한 결과인가요?

짧은 대답은? 예. 어려운 대답은? 예, 하지만 수익은 다른 투자와 같습니다. 점진적이고 누적적입니다. 지름길이 없는, 오랜 시간에 걸친 훈련의 산물입니다.

매년 12월, 저희는 팀원들이 이뤄낸 경이로운 성과를 축하하기 위해 연말 행사를 개최합니다. 우리의 목적, 사명, 가치, 비전에 집중한 결과 상상할 수 없었던 방식으로 업계 내 관계와 기회를 발전시켰습니다.

작년에는 여러 가지 최초의 기록을 세운 획기적인 한 해를 보냈습니다. 누적 매출 10억 달러 달성, 팀원 수 2배 증가, 전국적인 수상, 최초의 제품 출시, 유타주 최초의 내륙 지방 항구인 BZI 혁신 파크 착공 등 지역 비즈니스와 지역사회에 경제 및 성장 기회를 제공할 수 있는 다양한 성과가 있었습니다. 하지만 이러한 성과는 한 발짝 물러서서 기초를 먼저 닦았기에 가능했습니다.

지난 연말에 저는 "도끼를 갈아라"라는 주제로 역경을 활용하여 완전히 새로운 성장 패러다임으로 나아가는 방법에 대해 이야기한 바 있습니다. 단순히 비즈니스 역경을 극복하는 것만이 아니었습니다. 실제로 우리는 소매 창고 건설 외에도 새로운 산업으로 확장했습니다. 엄청난 변화와 불확실성으로 시작된 한 해가 가장 성공적인 한 해가 되었습니다. 이는 제가 '롱 게임'이라고 부르는 관계 구축과투자를 통해 이루어낸 성과입니다.

고객의 참여를 유도하여 장기전을 펼치세요.

고객 파트너와 관계를 맺을 때는 단순히 일감을 따내는 것이 아니라 관계를 맺는 것이 중요합니다. 우수한 제품이나 부가 가치 서비스를 제공하는 것 이상으로, 수십 년 동안 서로에게 상호 이익을 줄 수 있도록 관계를 지속적으로 성장시키는 데 집중하는 것이 중요합니다. 이미 맺고 있는 관계를 발전시키고 존중하는 것보다 새로운 관계를 구축하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 예를 들어, 우리는 고객 파트너와의 협력을 일시적이거나 거래적인 경험으로만 생각하지 않습니다. 여러분은 최종 사용자에게 가치를 제공하기 위해 함께 일하는 하나의 팀입니다.

전략적 관계는 불가능을 현실로 바꿀 수 있습니다. 혁신은 사일로에서 이루어질 수 없으며, 열정적이고 협력적인 파트너가 필요합니다. 예를 들어, 우리는 오랜 장비 파트너 중 한 곳에 도전 과제를 제시했습니다. 시중에 나와 있는 어떤 장비보다 더 높이, 더 무겁게 들어 올릴 수 있고 기동성이 뛰어난 장비를 만들어 달라고 요청했습니다. 그리고 그들은 해냈습니다. 리더는 신뢰와 팀워크를 통해 달성한 이와 같은 성과가 항상 혼자서 이뤄지는 것은 아니라는 점을 인식해야 합니다.

직원들과 함께 기업 문화를 조성하세요.

파트너는 회사의 성공적인 성장에 필수적이지만, 장기적인 관점에서 보면 또 다른 중요한 요소인 직원이 필요합니다. 작년에는 180일 동안 500명 이상의 새로운 팀원을 온보딩했습니다. 이러한 신규 채용의 대부분(약 65%)은 모두가 최고의 인재를 채용하기 위해 노력하는 인력 부족의 어려운 건설 시장에서 추천을 통해 이루어졌습니다.

수많은 기업이 신입사원을 유치하기 위해 경쟁하는 상황에서 무엇이 신입사원을 귀사로 끌어들일 수 있을까요? 저희의 원동력은 팀원들과 구축한 관계입니다. 우리 팀원들은 회사의 문화를 이해하고 헌신적으로 일하기 때문에, 그들이 합류한 인재들은 우리 모두가 추구하는 성공을 지속적으로 향상시킬 뿐입니다.

앞서 "신뢰와 혁신의 문화를 통한 리더십 개발"에서도 언급했듯이 문화는 회사의 근간입니다. 출근은 의미 있는 경험이 되어야 합니다. 회사의 목적, 비전, 가치, 좌우명, 사명을 명확하게 표현하고 이를 내부적으로 공유하면 조직 내외부의 기대와 의도를 명확히 하고 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요컨대, 관계를 활용하여 성장을 가속화하기 위한 제 조언은 다음과 같습니다.

- 관계를 진정으로 돌파하고 성공에 활용하기 위해서는 두 가지 요소가 있습니다. 내부 및 외부 관계를 모두 구축하고 육성해야 합니다.

- 리더십부터 팀원, 파트너에 이르기까지 모든 관계는 360도입니다. 이들은 함께 혁신과 시장 기회를 창출합니다. 하나는 다른 하나 없이는 존재할 수 없습니다.

- 강력한 관계를 통해 해당 산업에 대한 구체적인 경험이 없더라도 획기적인 혁신을 개발하고 새로운 시장으로 진출할 수 있습니다. 눈앞의 기회만 보지 마세요. 장기적으로 상호 이익이 되는 관계에 집중하세요.

결론적으로, 장기적인 게임을 하려면 체계적이고 장기적인 관계 구축이 필요합니다. 지속적인 관계에 투자하면 회사의 성공을 가속화할 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 약속을 위한 기반을 구축할 수 있습니다.