QMS: 부담이 아닌 이점

교육을 수용하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 아니면 품질 관리 시스템을 통합하는 데 어려움을 겪고 계신가요? BZI도 같은 어려움을 겪었습니다.

최근 노스캐롤라이나주 샬럿에서 열린 NASCC에서 저스틴 발로우 최고 교육 책임자는 성공적인 QMS 구현을 위해 조직이 답해야 할 핵심 질문이 있다고 강조했습니다:

• QMS를 구현하는 이유는 무엇인가요?
• QMS 구현에는 누가 관여하나요?

QMS의 '왜'를 이해하려면 먼저 '누가'라는 질문에 답하는 것이 중요합니다. 이해관계자의 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 철골 설치 및 제작에 관여하는 당사자에는 현장 팀원, 철강 회사, 일반 계약자, 소유주 및 관할 지역이 포함되며, 각 당사자는 고유한 요구 사항, 우선 순위, 우려 사항 및 동기를 가지고 있습니다. 이해관계자 여정의 모든 단계에서 요구 사항을 올바르게 이해하면 필요한 교육을 제공하고 각 단계의 질문을 해결할 수 있는 경로를 제공하여 표준 및 QMS 시스템 전반에 대한 동의를 이끌어낼 수 있습니다.

QMS를 개발하는 과정에서 몇 가지 교훈을 얻었습니다:

• 경영진은 QMS 개발을 옹호할 지지자를 임명해야 합니다. 회사 경영진이 프로그램에 동참해야 하지만, 일상적인 노력의 추진력은 경영진이 임명한 사람이 담당해야 합니다.
• 최전선에 있는 볼터와 용접기 등 팀에 집중하세요. 이 직원들은 생산 공정에서 중요한 역할을 담당하며 품질 문제를 가장 먼저 접하는 경우가 많습니다. QMS 개발 및 구현에 이들을 참여시킴으로써 회사는 QMS가 현실 세계에서 실용적이고 효과적인지 확인할 수 있습니다. 일선 직원들이 동참하면 다른 부분도 제자리를 잡기 시작합니다.
• 단순하게 유지하세요! 특히 처음 시작할 때 QMS는 원한다면 나중에 확장할 수 있습니다. 처음부터 완벽할 필요는 없으며, 완벽할 수도 없습니다.
• 혼자서 진행하지 마세요! 인증 절차를 도와줄 수 있는 컨설턴트가 있습니다.
• 팀에게 프로세스와 그 이점에 대해 지속적으로 교육하세요. 자신에게 맞는 팀 업데이트 리듬을 찾아서 그 리듬을 고수하세요.

BZI에서는 다음과 같은 여러 가지 QMS 도입의 이점을 확인했습니다:

1. 위험 완화 및 위험 관리: 잘못된 업무 처리 또는 관할 기관과의 충돌로 인해 소송이나 클레임에 휘말리지 않도록 하여 비즈니스 내에서 벌어들인 수익과 구축한 자산을 보호하세요.
2. 업계 검증: 내부 및 AISC 감사를 통해 고객이 귀사의 프로그램 규율이 업무를 더 쉽게 하고 고객을 보호한다는 확신을 갖게 되면 비즈니스 기회가 증가합니다.
3. 확장성 및 성장: 품질 관리 시스템의 SOP에 기반한 프로세스 오리엔테이션을 통해 회사가 린(lean) 상태를 유지하고, 낭비를 줄이며, 일관성을 제공하여 수익성과 확장성을 높일 수 있습니다.
4. 문화: 효과적인 QMS는 새로운 시장 상황을 학습하고 개선하며 적응할 수 있는 수단을 제공합니다.

QMS 개발과 도입은 분명 쉬운 과정은 아니었지만 그만한 가치가 있었습니다. 다양한 이해관계자의 요구 사항을 이해하고, 옹호자를 지정하고, 일선 팀에 집중함으로써 서비스 품질을 향상하고 고객 만족도를 높이며 경쟁 우위를 강화하는 QMS를 개발할 수 있습니다.